Mi dispositivo muestra un ícono de gota de agua y no se carga
Los dispositivos con clasificación de impermeabilidad IP68 o superior (la mayoría de la serie Galaxy) están equipados con un sensor de detección de humedad para evitar que se dañen por agua. Si se detecta humedad en el puerto USB, se mostrará un mensaje de error y se detendrá la carga.
En este caso, desconecta el dispositivo del cargador y límpialo con un paño seco o sacúdelo suavemente (5-10 veces) con el puerto hacia abajo para eliminar el exceso de humedad. Coloca el teléfono sobre un paño en un lugar bien ventilado o séquelo con un ventilador.
Nota:
- La fuerza excesiva o las sacudidas pueden dañar tu teléfono. Agita tu dispositivo con cuidado.
- Es posible que aparezca un error de detección de humedad incluso si tu teléfono no ha estado en contacto con agua. La exposición a ambientes con alta humedad también puede activar el icono de una gota de agua. Intenta secar tu dispositivo y, si el puerto de carga está completamente seco, reinicia el teléfono. Asegúrate de que tu dispositivo esté colocado justo en el centro de la base de carga, sin obstrucciones. El problema más común que dificulta la carga inalámbrica se debe a una colocación incorrecta en la base de carga. La conexión inalámbrica entre el dispositivo y la base de carga puede interrumpirse, cortando el suministro de energía. Los dispositivos plegables, como el Galaxy Fold o el Galaxy Z Flip, deben estar cerrados y colocados con la parte posterior hacia el cargador. Consulta el manual del usuario para verificar el punto de contacto de carga de tu modelo de dispositivo.
¿Tu dispositivo muestra el ícono de la gota de agua aún estando completamente seco y libre de humedad? Si tienes problemas con la carga incluso después de secar el dispositivo, intenta borrar la memoria caché de USB. Esto debería resolver el error del sistema.
Paso 1. Abre Ajustes.
Paso 2. Ve a Aplicaciones.
Paso 3. Presiona el ícono de Filtrar y Ordenar para para activar o desactivar.
Paso 4. Selecciona Mostrar aplicaciones de sistema y luego presiona Aceptar.
Paso 5. Desplázate hasta USB Settings.
Paso 6. Presiona Almacenamiento.
Paso 7. Presiona Borrar Caché.
Nota:
Las capturas de pantalla y los menús del dispositivo pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.
Activa la función de compartir energía inalámbrica para cargar otro dispositivo con la batería de tu teléfono. Asegúrate de que los dispositivos estén correctamente alineados para una conexión estable, ya que la ubicación de las bobinas puede variar. Usa la función de compartir energía inalámbrica en tu dispositivo Galaxy.
Activar la función de compartir energía de forma inalámbrica.
Paso 1. Ingresa a Ajustes.
Paso 2. Ve a Batería.
Paso 3.Toca Compartir batería de forma inalámbrica.
Paso 4. Toca el interruptor Activado *El teléfono Galaxy debe estar cargado al menos al 30% para activar la función Compartir batería de forma inalámbrica.
1. Primero, conecta el adaptador de corriente del cargador inalámbrico a una toma de corriente y el cable USB al cargador inalámbrico. La luz indicadora de la base parpadeará al conectar el cable por primera vez.
2. Cuando estés listo, coloca tu teléfono o dispositivo compatible (como un reloj inteligente o auriculares) sobre el cargador inalámbrico.
3. Para que se cargue correctamente, la parte posterior del dispositivo debe estar en contacto con el cargador inalámbrico y el dispositivo debe estar centrado. Los teléfonos plegables deben estar cerrados y con la parte posterior hacia la base de carga.
4. Si es necesario, retira la funda del teléfono, especialmente si es gruesa.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tableta o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anónimos y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
Centros de servicio
Ubica el centro de servicio Samsung más cercano para la revisión de tu producto.
Gracias por tus comentarios
Por favor responda todas las preguntas.
Contáctanos
WhatsApp
![WhatsApp]()
![WhatsApp]()
Lunes a Domingo
8:00 a.m. a 12:00 a.m.
LiveChat
![LiveChat]()
![LiveChat]()
Lunes a Domingo
8:00 a.m. a 12:00 a.m.
Soporte presencial
Atención telefónica
Costa Rica: 00-800-1-726-7864
Ecuador: 1-800-72-6786
El Salvador: 800-0726-7864
Guatemala: 1-800-299-0033
Atención telefónica
Honduras: 800-2791-9111
Jamaica: 1-800-726-7864
Nicaragua: 001-800-5077267
Panamá: 800-0101
Atención telefónica
Puerto Rico: 1-800-682-3180
Trinidad y Tobago: 1-800-726-7864
Venezuela: 0-800-100-5303
República Dominicana: 1-800-751-2676